यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था अक्टूबर 20, 2023
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दीवार से नहीं निकल रहे पैसे: एटीएम अक्सर खराब रहते हैं
परिचय
पिछले महीने बैंकों के वादे से कहीं अधिक बार एटीएम खराब रहे। सितंबर में औसतन 20 गेल्डमैट मशीनों में से 1, सटीक रूप से कहें तो 5.7 प्रतिशत मशीनें ख़राब थीं। यह उस डेटा से स्पष्ट है जिसे एनओएस ने क्षेत्रीय प्रसारकों के साथ मिलकर एकत्र किया था।
एटीएम रखरखाव में चुनौतियाँ
तीन प्रमुख बैंकों के लिए मशीनों का प्रबंधन और रखरखाव करने वाली कंपनी, गेल्डमैट, पुष्टि करती है कि अधिक व्यवधान हैं और स्वीकार करती है कि बैंकों ने पूरे 2023 के लिए जिस मानक पर सहमति व्यक्त की है, उसे हासिल करना मुश्किल होगा। पिछले वर्ष वह मानक हासिल नहीं किया जा सका था।
गेल्डमाट के पैगी कॉर्स्टन कहते हैं, “हम उन स्थितियों का सामना कर रहे हैं जिनके आने की हमने कल्पना भी नहीं की थी।” उनके अनुसार, हाल ही में पुर्जों की कमी के कारण खराबी आई है। “प्रथा अनियंत्रित है।”
सरकार का हस्तक्षेप
वित्त मंत्रालय को खेद है कि सेवाएँ मानक के अनुरूप नहीं हैं और वह एक ऐसे कानून पर काम कर रहा है जो बैंकों को एटीएम अधिक उपलब्ध कराने के लिए बाध्य करेगा।
स्थानीय निवासियों पर प्रभाव
उदाहरण के लिए, उत्तरी ब्रैबेंट में नीउवेंडिज्क के निवासियों ने देखा कि व्यवहार में खराब सेवा का क्या मतलब है, जहां स्थानीय गेल्डमाट हाल के हफ्तों में सात बार सेवा से बाहर हो चुका है। सबसे लंबा आउटेज 2 सप्ताह तक चला। एक निवासी का कहना है, ”वह ऐसा लगभग कभी नहीं करता।” “इसलिए मैं नकदी के लिए 6 किलोमीटर दूर अल्मकर्क चला जाता हूं।”
नकद उपयोग में गिरावट
नकदी का इस्तेमाल तेजी से घट रहा है. दस साल पहले, सभी भुगतानों का लगभग आधा हिस्सा नकद में किया जाता था। पिछले साल यह पाँच भुगतानों में से केवल एक था। इस साल भी डेबिट कार्ड से भुगतान अधिक होगा। साल की पहली छमाही में डेबिट कार्ड से भुगतान एक साल पहले की तुलना में 8 प्रतिशत अधिक हुआ।
मुद्दों को सुलझाने का प्रयास
कॉर्स्टेंस वैन गेल्डमाट कहते हैं, ”हम वादा निभाने के लिए हर संभव कोशिश कर रहे हैं।” उनके अनुसार, सितंबर में अतिरिक्त संख्या में व्यवधान हुए क्योंकि कुछ वेंडिंग मशीनों के एक विशिष्ट हिस्से में समस्याएँ थीं। उस भाग को प्राप्त करना कठिन था और इसलिए खराबी को शीघ्रता से हल नहीं किया जा सका। कॉर्स्टेंस कहते हैं, ”डिलीवरी का समय लंबा है।” “इसका मतलब है कि कुछ वेंडिंग मशीनें वांछनीय से अधिक समय से उपयोग से बाहर हैं। हमें उम्मीद है कि कुछ ही हफ्तों में समस्याएं सुलझ जाएंगी।”
पर्यवेक्षक की भूमिका
डच सेंट्रल बैंक निगरानी करता है कि बैंक समझौतों का अनुपालन करते हैं या नहीं। पर्यवेक्षक समस्याओं से अवगत है, लेकिन कहता है कि वह पार्टियों को संबोधित करने के अलावा और कुछ नहीं कर सकता। डच सेंट्रल बैंक के पास उपाय लागू करने का कोई अधिकार नहीं है। कॉर्स्टेंस कहते हैं, “डी नेदरलैंड्स बैंक जानता है कि आलोचनात्मक नोट कैसे बनाया जाता है, लेकिन वह उस जटिलता को भी समझता है जिससे हम निपट रहे हैं।”
डेटा संग्रह विधि
एनओएस ने क्षेत्रीय प्रसारकों के साथ मिलकर सितंबर में 3,476 गेल्डमैट एटीएम पर डेटा एकत्र किया। प्रत्येक मशीन से हर घंटे पूछा गया कि क्या वह चालू है। इसे उस स्थान के खुलने के समय के डेटा के साथ जोड़ा गया जहां एटीएम स्थित है। इस जानकारी के आधार पर, हमने औसत विफलता दर की गणना की।
एटीएम में खराबी
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