यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था नवम्बर 30, 2023
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चैटजीपीटी: कंपनियों में एक वर्ष
इसकी कल्पना करना कठिन है, लेकिन उन्नत टेक्स्ट जेनरेटर ChatGPT को आज से एक साल पहले OpenAI द्वारा एक ‘लघु शोध परियोजना’ के रूप में ऑनलाइन रखा गया था। यह इतना चुपचाप हुआ कि अंदर से हर किसी को इसके बारे में पता नहीं चला. अब यह कितना अलग है.
ऐसा अक्सर नहीं होता कि टेक्नोलॉजी का समाज पर इतने कम समय में इतना असर हो। डेलॉइट के शोध के अनुसार लगभग तीन में से एक डच लोग कभी-कभी चैटजीपीटी जैसे जेनरेटिव एआई टूल का उपयोग करते हैं। शिक्षा से लेकर मीडिया जगत और व्यवसाय तक। उन सभी को इससे निपटना पड़ा है।
कंपनियाँ लगी हुई हैं, लेकिन अनिच्छुक हैं
गर्मियों से पहले, यह पहले से ही स्पष्ट था कि व्यावसायिक समुदाय चैटजीपीटी जैसे अनुप्रयोगों के साथ प्रयोग करने में व्यस्त है। एनओएस के एक सर्वेक्षण से अब पता चलता है कि बड़ी डच कंपनियां – एबीएन एमरो, एएसआर, हेनेकेन, आईएनजी, केपीएन, नेशनेल नेदरलैंडन, फिलिप्स और रैंडस्टैड – अभी भी इस पर काम कर रही हैं। यह बात पूर्व डच बहुराष्ट्रीय कंपनियों शेल और यूनिलीवर पर भी लागू होती है। एक दूसरे से आगे है।
दृढ़ रहें या प्रतीक्षा करें
नीदरलैंड में कंसल्टेंसी फर्म एक्सेंचर के प्रौद्योगिकी विभाग के प्रमुख रॉय इकिंक कहते हैं, अब एक निर्णायक बिंदु पर पहुंच गया है। “कंपनियां उस बिंदु पर हैं जहां उन्हें पता है कि क्या संभव है और अनुमानित सीमाएं क्या हैं। अब उनके सामने यह प्रश्न है: क्या मैं आगे बढ़ने का साहस करूँ, या क्या मुझे एक और वर्ष प्रतीक्षा करनी चाहिए?”
कई कंपनियाँ सीधे चैटजीपीटी का उपयोग नहीं करती हैं, लेकिन इसके पीछे Microsoft की तकनीक का उपयोग करती हैं। पूछे जाने पर, सॉफ्टवेयर दिग्गज ने कहा कि वह नीदरलैंड में उपयोगकर्ताओं की सटीक संख्या प्रदान नहीं करना चाहता है, और अनुमान है कि नीदरलैंड में सैकड़ों और दुनिया भर में 18,000 से अधिक ग्राहक हैं।
लक्ष्य: एक स्मार्ट चैटबॉट
अन्य चीजों के अलावा, एज सर्विस में जेनरेटिव एआई का उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एबीएन एमरो और बीमा कंपनी नेशनेल नेदरलैंडन में ऐसा होता है। जब कोई कर्मचारी ग्राहक से बातचीत कर रहा होता है तो एआई सिस्टम उसे सुनता है और सारांश प्रस्तावित करता है। एनएन ग्रुप में एआई के प्रमुख टेजेरी स्मिट कहते हैं, इससे समय की बचत होती है और कर्मचारियों को पूरी तरह से बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। सात कॉल सेंटर पहले से ही अपने नेशनल नेदरलैंडन ब्रांड में इसके साथ काम करते हैं।
जहां तक उनका सवाल है तो यह सिर्फ पहला कदम है. “आखिरकार, मुझे एक चैटबॉट चाहिए जो आपके प्रश्न का तुरंत उत्तर दे। ताकि जब आप पूछें कि हमारी साइट पर आपको किसी कदम की रिपोर्ट करने का तरीका कहां मिल सकता है तो चैटबॉट तुरंत इसका ध्यान रखता है।” लेकिन, स्मिट इस बात पर ज़ोर देते हैं कि अभी तक ऐसा मामला नहीं है।
चैटजीपीटी का उपयोग करते समय चुनौतियाँ
“चैटजीपीटी के साथ हमें एक चैटबॉट से परिचित कराया गया जो सभी सवालों के जवाब दे सकता है, जो आपको सब कुछ करने दे सकता है। लोग अब किसी कंपनी के चैटबॉट से यह भी करने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। लेकिन, उनका कहना है, कंपनियां वह जोखिम नहीं ले सकतीं जो ChatGPT की निर्माता, OpenAI, अब ले रही है: गलतियाँ की जाएंगी। इस बीच, एनएन ग्रुप एक तरह के ‘सुपर’ विकिपीडिया का परीक्षण कर रहा है। वास्तव में, एक ज्ञानकोष जहां आप कुछ भी पूछ सकते हैं। और भी कंपनियां ऐसा कर रही हैं. “जैसे ही हम देखेंगे कि कोई और त्रुटि नहीं है, हम अंततः इसे अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध करा देंगे।”
एआई के साथ विपणन सामग्री न बनाएं
हेनेकेन बड़ी मात्रा में दस्तावेज़ों का सारांश परीक्षण कर रहा है। कर्मचारी आंतरिक चैटबॉट से भी प्रश्न पूछ सकते हैं और एआई का उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया को बंडल करने के लिए किया जाता है। हेनेकेन के पास एआई द्वारा तैयार की गई मार्केटिंग सामग्री, जैसे पोस्टर, भी हो सकती है। हेनेकेन में एनालिटिक्स के प्रमुख सुरजीत घोष कहते हैं, लेकिन कंपनी जानबूझकर ऐसा नहीं करती है। “सबसे बड़ा जोखिम यह है कि हम पर साहित्यिक चोरी का आरोप लगाया जा सकता है क्योंकि यह एक कॉपीराइट छवि से आता है और हम इसे नहीं जानते हैं,” वे कहते हैं। “इसलिए नई सामग्री बनाना बहुत जोखिम भरा है।”
हालाँकि OpenAI ने ChatGPT के उपभोक्ता संस्करणों के साथ पहले ही एक बड़ा कदम आगे बढ़ा दिया है, लेकिन कंपनियाँ स्पष्ट रूप से अधिक सतर्क हैं। आख़िरकार, उनके लिए बहुत कुछ दांव पर लगा है। किसी भी स्थिति में, वे Microsoft पर बहुत अधिक निर्भर होंगे। कंपनी कई वर्षों से अपने प्रसिद्ध कार्यालय कार्यक्रमों के लिए व्यावसायिक समुदाय की एक प्रमुख आपूर्तिकर्ता रही है। कोरोना के दौरान संचार मंच टीमों को जोड़ा गया। अब तकनीकी दिग्गज और भी अधिक अपरिहार्य होने जा रहे हैं – और इसलिए अधिक शक्तिशाली भी।
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