यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था मई 16, 2024
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ऑनलाइन स्टोर टेमू के खिलाफ यूरोपीय शिकायत: ‘जोड़-तोड़ और अनुचित’
ऑनलाइन स्टोर टेमू के खिलाफ यूरोपीय शिकायत: ‘जोड़-तोड़ और अनुचित’
चीनी ऑनलाइन स्टोर टेमू को डच उपभोक्ता संघ सहित सत्रह यूरोपीय उपभोक्ता हित समूहों से एक संयुक्त शिकायत प्राप्त हुई है। लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर अपेक्षाकृत नया है, लेकिन संगठनों के अनुसार, यह यूरोपीय कानून का पालन नहीं करता है। ऐसा कहा जाता है कि कंपनी उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के लिए डार्क पैटर्न, ऑनलाइन उपयोग की जाने वाली प्रतिबंधित तकनीकों का उपयोग करती है।
“टेमू यूरोप में बेहद लोकप्रिय है, लेकिन ईमानदारी से काम नहीं करता है। कंज्यूमर्स एसोसिएशन के निदेशक सैंड्रा मोलेनार कहते हैं, “कंपनी इतनी अधिक जानकारी छिपाती है कि उपभोक्ता सोच-समझकर खरीदारी का निर्णय नहीं ले पाते हैं।”
“इसके अलावा, ग्राहकों को यह पता नहीं होता है कि जो उत्पाद वे खरीद रहे हैं वह सुरक्षित है या नहीं। और अंत में, टेमू उपभोक्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक पैसा खर्च करने के लिए जोड़-तोड़ करने वाली तकनीकों से भी भरा हुआ है।
टेमू पर ग्राहकों को किसी आइटम पर क्लिक करने के बाद एक अधिक महंगा विकल्प दिखाया जाता है। उपभोक्ता संघ का कहना है कि इसकी अनुमति नहीं है। एसोसिएशन के मुताबिक, ग्राहकों के लिए अपना खाता बंद करना भी बहुत मुश्किल है। शिकायत अब 17 देशों में एक पर्यवेक्षी प्राधिकरण को प्रस्तुत की गई है, नीदरलैंड में यह उपभोक्ता और बाजार के लिए नीदरलैंड प्राधिकरण (एसीएम) है।
ऑनलाइन स्टोर का कहना है कि वह शिकायत को बहुत गंभीरता से लेता है और इसका गहन अध्ययन करेगा। टेमू खुद को यूरोप में एक नवागंतुक के रूप में देखता है और कहता है कि वह लगातार ग्राहकों और उपभोक्ता संगठनों की प्रतिक्रिया सुनता है। एक प्रवक्ता ने कहा, “हम पारदर्शी होना चाहते हैं और सभी लागू कानूनों और विनियमों का अनुपालन करना चाहते हैं।”
पहली बार नहीं
सत्रह संगठनों की शिकायत उपभोक्ता हित समूहों की पिछली आपत्तियों के बाद आई है। इटालियन अल्ट्रोकोनसुमो ने पिछले साल के अंत में प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तेरह कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदे।
उनमें से नौ में पैकेजिंग पर कोई भी सामग्री नहीं है या केवल कुछ ही सामग्रियां हैं। जर्मन उपभोक्ता संघ, वेरब्राउचेरज़ेंट्रेल बुंडेसवरबैंड ने इस वर्ष कहा कि टेमू ग्राहकों को झूठी समीक्षाओं और छूट प्रचारों से गुमराह करता है।
टेमू का कहना है कि वह कमियों को दूर करने और अपनी सेवा में सुधार करने के लिए प्रभावित पक्षों के साथ जुड़ने का इच्छुक है। उसका कहना है कि वह अपनी रेंज में असुरक्षित उत्पादों का पता लगाने और उन्हें बिक्री से हटाने के लिए एक प्रणाली पर भी काम कर रहा है।
टेमु
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