यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था जून 22, 2023
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प्राइम में भ्रामक गतिविधियों के लिए एफटीसी द्वारा अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया गया
भ्रामक प्रथाओं के लिए FTC द्वारा अमेज़न पर मुकदमा दायर किया गया
वीरांगना अमेरिकी नियामक संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) द्वारा भ्रामक प्रथाओं के लिए मुकदमा दायर किया गया है। वेबशॉप ने कथित तौर पर अमेज़न प्राइम के लिए बिना अनुमति के ग्राहकों को पंजीकृत किया, एक ऐसी सेवा जो शुल्क के लिए उत्पादों की तेज़ और मुफ्त शिपिंग प्रदान करती है। इसके अतिरिक्त, अमेज़ॅन ने कथित तौर पर उपभोक्ताओं के लिए अपनी सदस्यता रद्द करना कठिन बना दिया।
एफटीसी के अध्यक्ष ने कहा, “अमेज़ॅन ने लोगों को गुमराह किया और उनकी सहमति के बिना आवर्ती सदस्यता में लॉक कर दिया, जिससे उपयोगकर्ता न केवल निराश हुए बल्कि उन्हें भारी भुगतान करने के लिए भी मजबूर होना पड़ा।” अमेज़न प्राइम सब्सक्रिप्शन की कीमत $139 प्रति वर्ष है। अमेज़न ने आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि वॉचडॉग से गलती हुई है।
‘डार्क पैटर्न’ के आरोप
एफटीसी का दावा है कि ग्राहकों को सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करने वाला धोखा मुख्य रूप से वेबसाइट पर ‘डार्क पैटर्न’ के उपयोग के कारण था।
‘डार्क पैटर्न’ किसी साइट के डिज़ाइन और लेआउट को संदर्भित करता है जो उपयोगकर्ताओं को उपयोगकर्ता जो खोज रहा है उसके बजाय प्रदाता की इच्छा के अनुसार कुछ कार्यों के लिए मार्गदर्शन करता है। उदाहरण के लिए, इसे कुकीज़ स्वीकार करने वाले बटन को अस्वीकार करने वाले बटन से बड़ा बनाकर हासिल किया जा सकता है, जिससे अधिकांश लोग बड़े बटन को दबाएंगे।
जटिल कदम और कठिन रद्दीकरण
एफटीसी का आरोप है कि अमेज़ॅन ने ग्राहकों के लिए प्राइम की सदस्यता के बिना अपनी वेबसाइट पर खरीदारी पूरी करना मुश्किल बना दिया है। चेकआउट के समय, वेबसाइट अतिरिक्त सेवा की सदस्यता के लिए कई विकल्प प्रस्तुत करेगी, जिससे उस विकल्प को ढूंढना चुनौतीपूर्ण हो जाएगा जो पूरी तरह से खरीदारी पूरी करता है। ग्राहक कथित तौर पर इस बात से भी अनजान थे कि वे कुछ बटनों पर क्लिक करके प्राइम की सदस्यता ले रहे हैं।
नियामक के अनुसार, सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया बोझिल थी और ग्राहकों को कई अनावश्यक चरणों से गुजरना पड़ता था। कंपनी के भीतर, सदस्यता समाप्त करने की लंबी प्रक्रिया को ‘द इलियड’ कहा जाता था, जो ग्रीक लेखक होमर की ट्रोजन युद्ध का विवरण देने वाली चौबीस किताबों की महाकाव्य कविता का संकेत है।
अमेज़ॅन ने इन आरोपों का खंडन करते हुए कहा, “सच्चाई यह है कि ग्राहक प्राइम को पसंद करते हैं।” कंपनी का दावा है कि उसकी वेबसाइट स्पष्ट रूप से डिज़ाइन की गई है, जिससे ग्राहकों के लिए अपनी प्राइम सदस्यता के लिए साइन अप करना या रद्द करना आसान हो गया है।
एलेक्सा और रिंग से जुड़े पिछले मुकदमे
यह पहली बार नहीं है जब अमेज़न को FTC की ओर से कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ा है। वेबशॉप ने गोपनीयता से संबंधित दो मुकदमों का निपटारा किया: एक कंपनी के स्मार्ट स्पीकर, एलेक्सा से संबंधित था, और दूसरा वीडियो डोरबेल के एक ब्रांड रिंग के संबंध में था।
ऐमज़ान प्रधान
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