यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था जनवरी 8, 2024
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स्मार्ट होम डिवाइस ऐप विफलताएँ
लैंप, डोरबेल, हीटिंग, इलेक्ट्रिक साइकिल या सौर पैनल। अब यह दुनिया की सबसे सामान्य बात हो गई है कि इसके लिए आपको अपने स्मार्टफोन में एक ऐप की भी जरूरत पड़ेगी।
लेकिन हाल के महीनों में, ऐसे उपकरण बनाने वाली कई कंपनियां दिवालिया हो गई हैं, जैसे वैन मूफ और थर्मोस्मार्ट। नतीजा यह है कि उपभोक्ता अब अपने स्मार्ट डिवाइस को संचालित करने के लिए ऐप तक नहीं पहुंच सकते हैं। कुछ मामलों में वे अब उनका बिल्कुल भी उपयोग नहीं कर सकते।
इसलिए उपभोक्ता संघ खरीदारों की सुरक्षा के लिए स्पष्ट नियमों की वकालत करता है। प्रवक्ता जेरार्ड स्पिएरेनबर्ग कहते हैं, “स्मार्ट डिवाइसों पर हमारा ध्यान वर्षों से रहा है।” “वास्तव में, यह अभी भी अज्ञात क्षेत्र है, जहां बहुत कुछ अभी भी पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है।”
ग्रीष्मकालीन स्थिति पर थर्मोस्टेट
मार्केट रिसर्च एजेंसी मल्टीस्कोप के नवीनतम आंकड़ों से पता चलता है कि लगभग 5 मिलियन डच परिवारों के पास घर पर कम से कम एक स्मार्ट होम उत्पाद है। उदाहरण के लिए, पिछले साल थर्मोस्मार्ट दिवालिया हो गया। कंपनी ने हीटिंग थर्मोस्टेट को नियंत्रित करने के लिए एक ऐप बनाया। इसने उपयोगकर्ताओं को किसी भी स्थान पर किसी भी समय हीटिंग को ऊपर या नीचे करने की अनुमति दी।
दिवालियापन के बाद से, ग्राहक अब ऐप के माध्यम से अपने थर्मोस्टेट का उपयोग नहीं कर सकते हैं। “हम अभी भी थर्मोस्टेट को मैन्युअल रूप से संचालित कर सकते हैं, लेकिन दिन में दो बार यह स्वचालित रूप से उस शेड्यूल पर वापस आ जाता है जिसे मैंने गर्मियों में एक बार सेट किया था,” निजमेगेन के उपयोगकर्ता मार्टेन डी व्रीस कहते हैं। “फिर सुबह हीटिंग बहुत जल्दी बंद हो जाती है।”
जब डी व्रीज़ ने तीन साल पहले यह उपकरण खरीदा था, तो उन्हें उम्मीद थी कि यह बहुत लंबे समय तक चलेगा। थर्मोस्मार्ट, प्लगवाइज़ का अधिग्रहण करने वाली कंपनी ने उपयोगकर्ताओं को छूट पर उनसे एक नया उपकरण खरीदने के प्रस्ताव के साथ एक ईमेल भेजा। डी व्रीस कहते हैं, “मैंने उस ईमेल को बहुत जल्दी हटा दिया, ऐसा लगा कि यह छिपी हुई मार्केटिंग थी।”
प्लगवाइज़ का कहना है कि लगभग 5,000 लोगों को यह समस्या है. कंपनी पुष्टि करती है कि इस तरह की पेशकश थर्मोस्मार्ट ग्राहकों के लिए की गई है जिन्होंने साइन अप किया है। निदेशक रेन्डर सैंडर्स का कहना है कि ग्राहकों की मदद के लिए पहले से ही सब कुछ किया जा रहा है और अब इस उद्देश्य के लिए पैसा उपलब्ध कराया जा रहा है।
कंपनी अभी भी दो संभावित समाधानों पर काम कर रही है। दिवालिया कंपनी के सॉफ़्टवेयर को फिर से चालू करने का प्रयास किया जा रहा है, लेकिन वे यह भी देख रहे हैं कि क्या थर्मोस्टैट्स को फिर से ‘गूंगा’ बनाया जा सकता है। उत्तरार्द्ध का मतलब यह होगा कि थर्मोस्टेट को फिर से बिना ऐप के इस्तेमाल किया जा सकता है।
क्या रेफ्रिजरेटर वह करता है जो वह वादा करता है?
अब दो वर्षों से, एक विक्रेता डिजिटल उपकरणों और सेवाओं को चालू और सुरक्षित रखने के लिए कानूनी रूप से बाध्य है। स्मार्ट टीवी और घड़ियां, प्रिंटर, कैमरा और बेबी मॉनिटर खरीदते समय इस कानून को उपभोक्ताओं की रक्षा करनी चाहिए।
यदि सॉफ़्टवेयर अब काम नहीं करता है, तो जेरार्ड स्पिएरेनबर्ग के अनुसार पहले विक्रेता से संपर्क करना बुद्धिमानी है: “उपभोक्ताओं के लिए, विक्रेता हमेशा संपर्क का पहला बिंदु होता है। यहीं पर आपने उत्पाद खरीदा है और कानूनी तौर पर कहें तो, आप यहीं पर जा सकते हैं।’
हालाँकि, व्यवहार में यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि यदि ऐप अब काम नहीं करता है तो ग्राहक को स्टोर, निर्माता या ऐप बिल्डर से संपर्क करना चाहिए या नहीं। निर्माता यह तर्क दे सकता है कि डिवाइस अभी भी वही करता है जो वह वादा करता है। “उदाहरण के लिए, एक रेफ्रिजरेटर पर विचार करें जिसका स्मार्ट फ़ंक्शन अब काम नहीं करता है, लेकिन जो अभी भी ठंडा होता है,” स्पियरेनबर्ग कहते हैं। “क्या यह अब भी वही करता है जो वादा किया गया था? विक्रेता शायद कहेगा कि ऐसा होता है।”
लेकिन क्या होगा यदि आपने, एक उपभोक्ता के रूप में, विशेष रूप से उस रेफ्रिजरेटर को चुना है क्योंकि आप यह देखना चाहते हैं कि सुपरमार्केट से क्या बचा है? इसलिए विक्रेता को एक प्रतिस्थापन उत्पाद की व्यवस्था करनी चाहिए, लेकिन स्पियरेनबर्ग के अनुसार व्यवहार में इसे हासिल करना मुश्किल है।
स्मार्ट घरेलू उपकरण
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