यह लेख अंतिम बार अपडेट किया गया था जून 5, 2023
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व्यावसायिक समुदाय की एआई में अत्यधिक रुचि
परिचय
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) ने व्यापारिक समुदाय का ध्यान आकर्षित किया है, और यह विभिन्न व्यवसायों के संचालन के तरीके को बदलने के लिए तैयार है। कर सलाहकारों से लेकर लेखकों और वेबसाइट बनाने वालों तक, एआई का इन क्षेत्रों में महत्वपूर्ण प्रभाव होगा। OpenAI द्वारा बनाए गए एक उन्नत टेक्स्ट जनरेटर, ChatGPT ने कई संभावनाएं खोली हैं, जिसमें दिखाया गया है कि AI उन कार्यों को कर सकता है जो पहले मनुष्यों को सौंपे गए थे। कंपनियां अब एआई के साथ प्रयोग कर रही हैं, और माइक्रोसॉफ्ट ओपनएआई के साथ मिलकर काम करते हुए इस तकनीक को अपनी सेवाओं में एकीकृत करने में अग्रणी है।
जनरेटिव एआई
जनरेटिव एआई तकनीक एक्सेल फाइल भरने या विश्लेषण लिखने जैसे कार्यों को मनुष्यों के बजाय कंप्यूटर द्वारा करने की अनुमति देती है। सिस्टम में दर्ज किया गया डेटा चैटजीपीटी में समाप्त नहीं होता है, जिससे यह एक बंद वातावरण बन जाता है। इससे बड़ी कंपनियों के लिए इसका इस्तेमाल करना संभव हो जाता है। विशेष रूप से, कंपनियां अपने ग्राहकों (अक्सर अन्य कंपनियों) के साथ संपर्क को स्वचालित करना चाहेंगी।
ग्राहक सेवा उद्योग पर प्रभाव – आलिंगन या सावधानी?
कॉन्टैक्टकेयर के प्रबंधक रोमी डी रू कहते हैं, यह ग्राहक सेवा कंपनियों के लिए खतरा हो सकता है। फिर भी, वह इसे गले लगाती है। संपर्क के बाद भेजे गए ईमेल की गुणवत्ता में सुधार के लिए अब वह चैटजीपीटी का उपयोग करती है। “कर्मचारी अब सॉफ़्टवेयर में कुछ कीवर्ड छोड़ देते हैं, चैटजीपीटी तब एक ई-मेल अधिसूचना बनाता है जिसे कर्मचारियों द्वारा चेक किया जाता है।” इसके कर्मचारियों की भूमिका भी बदलेगी; कर्मचारी अधिक केस मूल्यांकनकर्ता बनेंगे। हालाँकि, ग्राहक सेवा उद्योग की अन्य कंपनियाँ अधिक सतर्क हैं, और दावा करती हैं कि ग्राहकों को AI की आवश्यकता नहीं है क्योंकि यह अभी तक पर्याप्त विश्वसनीय नहीं है।
बिजनेस मॉडल आंशिक रूप से ओवरहाल किया गया
कंसल्टेंसी और टैक्स ऑफिस डेलॉइट में, जनरेटिव एआई को कर्मचारियों के लिए काम को दिलचस्प बनाए रखने के तरीके के रूप में देखा जाता है। इसके कार्यकारी बोर्ड के एक सदस्य रॉब बर्गमैन्स कहते हैं, “असंगतियों को खोजने के लिए दो सप्ताह में हजारों अनुबंधों के माध्यम से जुताई करना प्रेरक नहीं है।” एआई उनके काम की गुणवत्ता में सुधार करता है और नौकरी के अवसरों को प्रभावित नहीं करेगा। हालांकि, EY में कर और प्रौद्योगिकी के वरिष्ठ प्रबंधक, फ्रैंक पुटमैन का मानना है कि उनके व्यापार मॉडल के हिस्से को ओवरहाल करने की आवश्यकता है। “आखिरकार, उसी काम को करने के लिए कम लोगों की आवश्यकता होगी। भविष्य का सलाहकार कोई होगा जो एआई को अच्छी तरह से संभाल सकता है और इससे जो निकलता है उसे नियंत्रित कर सकता है।
एआई घोस्ट राइटर के रूप में
CopyRobin, एक एजेंसी जो कमीशन पर टेक्स्ट लिखती है, दस्तावेज़ लिखते समय AI का उपयोग करती है। ChatGPT अनुसंधान में सहायता करेगा और ग्राहक की पसंद के अनुसार, संपूर्ण पाठ या उसके भाग को लिख सकता है। मालिक, एरिक वैन हॉल का कहना है कि लेखकों के पास टेक्स्ट डिलीवर करने के लिए पहले जितना ही समय होगा। हालांकि, यह साक्षात्कार के साथ अच्छी तरह से तथ्यात्मक संदेश उत्पन्न कर सकता है, जिसमें त्रुटियां हो सकती हैं, फिर भी पाठ को सही करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है।
क्या आपकी नौकरी छूट रही है?
गोल्डमैन सैक्स का अनुमान है कि एआई द्वारा लगभग 20% काम को स्वचालित किया जा सकता है। आईबीएम और बीटी ने हजारों नौकरियों में कटौती करने की योजना बनाई है, जबकि द इकोनॉमिस्ट ने हाल ही में स्वीकार किया है कि कई नौकरियों को पुनर्गठित किया जा रहा है, प्रतिस्थापित नहीं किया गया है। इस प्रकार, टीयू डेल्फ़्ट में नैतिकता और प्रौद्योगिकी के एसोसिएट प्रोफेसर फ़िलिपो सैंटोनी डी सियो, इस बात पर विचार करने के महत्व पर प्रकाश डालते हैं कि परिस्थितियों पर निर्णय कौन करता है: आदमी या मशीन? भविष्य एआई के सहयोग से निहित है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई)
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